Xerox lanzo su programa Xerox Partner Print Services (XPPS) en Argentina

Xerox lanzo su programa Xerox Partner Print Services (XPPS) en Argentina

Creado para extender a los canales los conocimientos, metodologías y herramientas, el XPPS se implementó alrededor del mundo y actualmente los Centros de Servicios Mundiales administran un millón de equipos de múltiples marcas. En Latinoamérica, el programa ya está operando en México, Brasil y Venezuela, y ahora se está lanzando en Ecuador, Chile y Argentina, con planes de expansión a otros países de la región el próximo año.

Los equipos de los clientes, sean de Xerox o de otras marcas, se monitorean remotamente a través del software y herramientas XPPS, y son administrados por los Centros de Servicios Mundiales Xerox.

Se detectan de manera anticipada alguna necesidad de soporte de servicio técnico o de reabastecimiento de suministros y se atienden rápidamente. Incluso muchos temas son resueltos remotamente por un grupo especializado de técnicos desde los Centros de Servicios Mundiales. Esto permite dar resolución de manera proactiva, incluso antes de que los usuarios noten un problema, optimizando la disponibilidad de equipos y satisfacción de clientes.

Según explicó Xerox, su red Mundial de Centros de Servicios cuenta con una infraestructura tecnológica, de procesos y recursos humanos “únicos en el mundo”, y provee servicios en diferentes idiomas, alineados con ITIL (IT Infraestructure Library), y con soporte 24×7.

Para comercializar XPPS, el canal tiene que pasar por un proceso de certificación y luego realizar un entrenamiento con varias sesiones online, una semana de entrenamiento presencial muy intenso y un programa de coaching para ayudar a los canales a desarrollarse paso a paso.

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