La encuesta señaló que Samsung es el único fabricante que ha mejorado en las cinco categorías desde la última encuesta realizada en abril. Amazon ocupó el tercer puesto en materia de satisfacción al cliente, seguido por Asus y Acer. Los rankings se basan en las experiencias de los 3,375 propietarios de tabletas que respondieron a la encuesta entre marzo y agosto de este año.
Estos resultados han sorprendido, ya que anteriormente Apple ha dominado en los rankings de JD Power. En la Conferencia Mundial de Desarrolladores de la compañía, Tim Cook, Director Ejecutivo de Apple, detalló que los productos con el sistema iOS han ganado nueve premios consecutivos de JD Power.
La encuesta encontró que antes de comprar su tableta, el 50% de los consumidores se basa en recomendaciones de amigos, familiares o colegas, mientras que el 49% obtiene información de la página web de los fabricantes. Otros factores que determinan las decisiones en la compra de una tableta incluyen la reputación de la marca (42%) y las experiencias con esa marca (32%).
