Innovaciones Tecnológicas Marcan el Rumbo y el Futuro de la Experiencia del Cliente en América Latina

Innovaciones Tecnológicas Marcan el Rumbo y el Futuro de la Experiencia del Cliente en América Latina

Recientemente Avaya y la firma de analistas Frost & Sullivan Latinoamérica, realizaron el webinar “La Experiencia lo es todo, el consumidor en la era de la transformación digital”, en donde se discutió sobre los diferentes aspectos y cambios que ha sufrido el servicio al cliente, en un ambiente en el que los consumidores cambian constantemente al igual que sus expectativas y deseos haciendo que cada vez sea más difícil para las empresas mantenerlos satisfechos.

El cambio en el relacionamiento con clientes sumado a la creciente velocidad del desarrollo tecnológico, es tal vez el principal desafío que los negocios enfrentan en la actualidad, por lo que el empoderamiento de los clientes es un desafío pero a su vez una oportunidad extraordinaria.  Frost & Sullivan  comparte la siguiente información para validar esta tendencia:

·         El 89% de los consumidores han dejado de relacionarse con una marca debido a una mala experiencia de servicio

·         80% de los consumidores señalan que una organización que les responda inmediatamente refuerza su lealtad como clientes·         7 de cada 10 clientes señala que la tecnología ha hecho mucho más fácil buscar un nuevo proveedor de productos o servicios

·         El 65% de los consumidores espera que las organizaciones interactúen con ellos en tiempo real Ante este desafío, las empresas están obligadas a revisar las herramientas más innovadoras y mejorar las existentes para satisfacer a sus clientes.

Avaya, con sus soluciones de Customer Engagement Cloud, está trabajando para desarrollar ofertas que ayudarán a los clientes (y a los socios de negocios) a evolucionar sus portafolios de experiencia de cliente para satisfacer las necesidades de los actuales consumidores expertos en tecnología digital. De hecho, a nivel global, se espera que para finales de 2017 las búsquedas móviles generarán 27.8 mil millones de requerimientos más que las búsquedas desde el escritorio. Por ello,  una buena estrategia móvil hace la diferencia:

·         Para el 71% de los consumidores es muy importante recibir soporte y servicios a través del móvil

·         El 52% afirma que una mala experiencia móvil lo hace menos propenso a relacionarse con una compañía

·         Solo el 33% de los consumidores califica como “Buena” o “Muy Buena” la experiencia móvil con su marca

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