Infor anuncia que cuenta con una aplicación móvil para el Programa Xtreme Support, el que ofrece acceso todo el día a información de soporte de los clientes. Desarrollado bajo la plataforma Infor10 Motion, la nueva aplicación permite a los clientes de Xtreme Support de Infor personalizar su soporte monitoreando eventos críticos, chequeando el status y recibiendo notificaciones sobre los pasos críticos de éste mismo. Infor Xtreme Support Mobile expande el programa Xtreme Support recientemente inaugurado, que ofrece una experiencia de soporte especializada, personalizada y proactiva para que los clientes tengan el software de Infor andando constantemente.
“En Infor, creemos que el soporte tiene que ser más que la resolución reactiva de incidentes y de upgrades de software. Hemos introducido Xtreme Support porque entendemos que la velocidad y calidad de la información que nuestras aplicaciones ofrecen resultan críticas para la rentabilidad y para las operaciones de nuestros clientes”, afirma Marylon McGinnis, vice presidente senior, soporte global, Infor. “El negocio no permanece quieto, y tampoco los clientes de Infor. Con Infor Xtreme Support Mobile, ofrecemos una mayor velocidad, que permite que nuestros clientes tengan acceso a información critica de soporte desde sus dispositivos móviles”.
Infor Xtreme Support incluye tres opciones de programas, lo que permite que los clientes seleccionen el nivel de soporte que se ajuste a las necesidades de su organización, tamaño y complejidad.
Xtreme – Los clientes reciben soporte por una cantidad ilimitada de incidentes, soporte online continuo por medio de un portal disponible 24/7, cola prioritaria basada en la criticidad del incidente, soporte telefónico, y soporte 24/5 para tema críticos entre otras.
Xtreme Premium – Los clientes reciben todos los beneficios de Infor Xtreme y además soporte extendido en el caso de incidentes críticos, con una hora de tiempo de respuesta a los temas más críticos, en cualquier día y momento. Los clientes Premium cuentan también con acceso a interacciones en vivo con expertos de Infor a lo largo del año.
Xtreme Elite – Los clientes reciben todos los beneficios de Xtreme Premium y un Gerente asignado a su Cuenta Xtreme Elite. El Gerente de Cuenta Elite se dedica a resolver los temas y lograr mayor satisfacción del cliente. Xtreme Elite es la mejor opción para organizaciones complejas multinacionales o para clientes que simplemente requieren un soporte prioritario y asistencia más personalizada.
El Soporte Móvil de Xtreme se encuentra disponible para clientes del Programar Xtreme Support en AppleTM iphoneTM, y puede bajarse de AppStoreTM.
