Forrester WAVE reconoce a Teradata como líder en Customer Journey Analytics
Teradata ha sido reconocida como líder en Customer Journey Analytics en dos informes de Forrester WAVE, uno sobre visualización y el otro sobre orquestación.
Forrester pone énfasis en que el análisis del recorrido del cliente no es una herramienta, sino “una práctica analítica que combina datos cuantitativos y cualitativos para analizar el comportamiento y las motivaciones de los clientes en los diversos puntos de contacto y a lo largo del tiempo, para optimizar la interacción con ellos y predecir su comportamiento a futuro”. Los dos informes son “The Forrester Wave™: Customer Journey Analytics Visioning Platforms, Q3 2017” y “The Forrester Wave™: Customer Journey Analytics Orchestration Platforms, Q3 2017”.*
“La evaluación de las plataformas de visualización pondera más la planificación y el diseño del recorrido (compartir mapas e información, crear mapas de estado presentey futuro, crear en forma conjunta e idear y descubrir segmentos y personas) y la evaluación de las plataformas de orquestación pondera más la automatización y orquestación del recorrido (automatización del flujo de trabajo, orquestación del recorrido e integración)”.
Forrester posicionó a Teradata como líder en los dos informes WAVE, y destacó que la empresa “combina fuentes de datos analíticos, bases de datos y datos de las interacciones digitales obtenidos en tiempo real, para identificar problemas en el recorrido, determinar su importancia, calcular el valor de negocio que implica solucionarlos y orquestar acciones en diversos equipos, todo para grandes volúmenes de datos”. Forrester señala que la plataforma de Teradata “ se integra fácilmente con fuentes de grandes volúmenes de información; tiene funciones sólidas de análisis y toma de decisiones en tiempo real así como capacidades predictivas; además, de acuerdo a lo comentado por sus clientes, se concentra en simplificar y acortar el tiempo para obtener información de valor”.
“Creo que la evaluación de Forrester valida los comentarios positivos que recibimos de nuestros clientes. Ellos reconocen la gran fortaleza que tenemos en lo que hace con respecto a la integración de datos, analítica avanzada y gestión de las interacciones multicanal. Customer Journey Analytics se ha convertido en el espacio más importante para la habilitación tecnológica, ahora que los consumidores compran activamente en los diversos canales y esperan obtener respuestas rápidas y precisas”, afirmó Chris Twogood, Vicepresidente Senior en Marketing de Teradata. “Además, estamos incorporando nuevas funcionalidades, que hacen más fácil ejecutar acciones con base en un conocimiento más profundo y a mayor velocidad, y así las oportunidades pueden transformarse en resultados de negocios en minutos y no en días”.
Junto con la publicación de estos informes WAVE, Teradata anunció nuevas mejoras en su programa de Customer Journey. Las nuevas funcionalidades perfeccionan muchos de los recursos existentes de Teradata que fueron identificados en el informe Forrester, tales como un centro de comando centralizado para lograr un acceso más rápido a la información del negocio y la autosuficiencia para acceder al análisis de esa información en tiempo real, y actuar en consecuencia, sin necesidad de recurrir a los técnicos informáticos.
La solución Customer Journey de Teradata continúa mejorando la escalabilidad y el desempeño de los procesos de decisiones en tiempo real, para permitir una entrada rápida en el mercado y su disponibilidad inmediata en todo el mundo. Muchas de estas nuevas funciones ya están incorporadas en la solución, mientras que otras estarán disponibles en este último tercio del año.
