United Nearshore Operation número uno en call centers con Avaya Private Cloud Services
United Nearshore Operation (UNO), empresa global dedicada al negocio de Call Centersubicada en Santiago, República Dominicana, anunció la implementación de Avaya Private Cloud Services para Call Center, convirtiéndose en la Compañía número uno en la región en implementar una solución de servicios en la nube privada, lo que le permite incorporar la más alta tecnología para ofrecer servicios a sus clientes locales e internacionales. Dicha implementación fue realizada con el soporte de Isbel, socio de negocios de Avaya.
UNO buscaba invertir en una plataforma tecnológica sólida, lo suficientemente robusta para ofrecer un servicio de clase mundial y resolver una demanda de redundancia para su call center, que le permitiera obtener flexibilidad, continuidad y estabilidad bajo un modelo Opex, de acceso a tecnología de última generación y le permitiera una mejor administración de su plataforma. Adicionalmente, tenía como objetivo llegar a clientes más grandes, tanto locales como extranjeros, para crecer mientras mantiene una operación de alta calidad y apoya su estrategia de tener un segundo centro en Santo Domingo, abierto en el 2016.
“La credibilidad de la solución es un elemento de mucho peso, desde 2004 hemos tenido una sola interrupción de pocos minutos en nuestro PBX Avaya; la realidad de la operación de la plataforma está más allá de lo que se informa en la documentación técnica; su costo es competitivo no sólo respecto a plataformas similaressino también comparado con Hosted Solution; el nivel de flexibilidad de la infraestructura y su arquitectura es indiscutiblemente otro valor agregado; y gracias a la integración CTI-Avaya hemos ido desarrollando internamente plataformas de reportes y aplicaciones,entre otros, que han facilitado la efectividad y la calidad de la gestión que entregamos a los clientes” dijo Vittorio Dallomo, vicepresidente financiero de UNO Dominicana.
Un beneficio adicional es que el traspaso de la solución actual a la de nube privada brinda la continuidad que permitirá al grupo interno de desarrollo de software de UNO continuar creando soluciones personalizadas para sus clientes.Las demandas en cuanto a continuidad, estabilidad, nivel de soporte y servicio y todas esas inquietudes, quedan resueltas con la selección de Avaya Private Cloud Services.
Afirmó que es excelente, desde el punto de vista de desempeño técnico, soporte y mantenimiento, así como en la parte de negocio. Nunca hemos sentido la clásica situación de que están presentes hasta que se logra la venta y después desaparecen.
