PureCloud: La plataforma más segura al servicio de los clientes

0
274

Interactive Inteligence, empresa líder en comunicaciones unificadas en la nube, entiende la importancia de la seguridad especialmente cuando se trata de soluciones en la nube.

La recopilación de datos, la privacidad y el uso de la información son los principales puntos que preocupan a los consumidores cuando se trata de customer engagement, por lo que, cada vez son más las corporaciones que necesitan de una solución que cumpla con los estándares más altos de seguridad.

Interactive Intelligence desarrolló PureCloud Engage, una plataforma construida 100% en la nube, con las máximas medidas de seguridad en mente. La solución para centros de contacto está habilitada en Amazon Web Services (AWS), que cuenta con la más amplia gama de certificaciones de seguridad y diseño único de microservicios que garantiza la identidad y gestión de acceso de control. Además, periódicamente se lleva a cabo un monitoreo de detección de intrusos en la red, de anomalías y pruebas de penetración.

“PureCloud cuenta con las certificaciones globales de seguridad gracias al uso de AWS, pero todavía fuimos un paso más allá y creamos nuestro propio sistema seguridad incrustado dentro de AWS. Adoptamos una estrategia de ‘defensa a profundidad’ que requiere la autenticación de múltiples factores junto con diversos pasos de verificación en cada capa de acceso debido a su arquitectura de microservicios”, afirma Felipe Schwartzmann, director de Interactive Intelligence para América Latina y el Caribe.

La infraestructura de microservicios obliga a llevar un control de acceso a través de diversas credenciales específicas para cada componente, así se simplifica el proceso de detectar intrusos e ingresos no autorizados.

La plataforma de Interactive Intelligence ya se encuentra disponible en México. Escalabilidad de acuerdo con las necesidades del negocio, rápida implementación, enrutamiento omnicanal y gestión de redes sociales son algunas de sus principales características que la destacan en el mercado.